“沒想到,俺這事兒也讓市長惦記了!”12月10日,林州市橫水鎮後白村80歲老人楊秋芹對前去看望她的親人講述了她和市長的一段故事。
  去年,老人不慎丟失了自己的身份證,當年6月到附近派出所補辦,一年多沒有音信。今年9月底,老人的女兒從電視上看到林州市公佈了行政專線,其中第一個就是市長王軍的手機號。
  10月15日,老人的女兒抱著試試看的心理給市長打電話,反映了老人補辦身份證一事。兩天后,民警就上門為老人辦理了相關手續。
  兩個月來,“行政專線”成為林州熱詞,也有人稱之為“民情直通車”。
  行政專線是林州市在今年“正風紀、樹形象、為民眾”活動中設立的,通過當地媒體公佈了該市市政府領導、政府組成部門、各鄉鎮(街道)行政一把手的手機號碼,共112個。確保電話24小時暢通,保
  證正常接聽群眾來電;未經批准,任何人不得隨意變更號碼,不得設置忙音、呼叫轉移和劃定黑名單。這是“行政專線”的硬性規定。
  “能直接解釋清楚的,相關領導耐心地給予解釋;不能即時解決的,讓專線辦批轉相關單位辦理。辦理期限最多七日,行政專線辦公室還要對當事人進行回訪。”林州市紀委副書記、監察局局長辛有錄說。
  行政專線有督導機制,實施跟蹤問效,對辦理不力者“零容忍”。11月7日,該市城管局、電業局等單位因對交辦件辦理不力、敷衍了事等被通報;該市農行、信用聯社等單位因不能按時上報本單位行政專線受理、辦理情況,被通報批評,有關負責人向該市紀委作了深刻的書面檢查。
  行政專線開通後,群眾反映的問題件件有落實,有回應,成了該市市委、市政府密切聯繫群眾的橋梁和紐帶。
  截至目前,該市行政專線共接聽群眾來電2734件次。其中,2646件次已經辦結,88件次還正在協調辦理中。③10
  □本報記者 任國戰本報通訊員劉劍昆  (原標題:讓政府零距離服務群眾)
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